Colunistas

Evolução sustentável

A importância de ouvir o Cliente

Alexandre Calegari
Mais de 16 anos de experiência em Tecnologia da Informação na área de
Medicina Diagnóstica. Graduado em Tecnologia e Processamento de Dados pela UNIRP e pós-graduado em Administração de Empresas pela FGV,
atualmente lidera projetos estratégicos da Shift e a área de Gestão de Produtos.

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Tendência no mundo dos negócios, a participação do consumidor no desenvolvimento de produtos é uma realidade que traz resultados lucrativos para as empresas. Na Shift, promovemos desde 2009 encontros de cocriação de soluções com nossos clientes e parceiros, sempre visando aumentar a eficiência e inovação de produtos e também para o setor de medicina diagnóstica. O projeto estabelece um ecossistema de crescimento positivo tanto na saúde financeira da empresa, quanto na evolução dos processos e gestão do negócio. A cocriação favorece a sustentabilidade dos negócios e envolve os clientes em um processo colaborativo, em que as necessidades são avaliadas de forma criteriosa e retornam ao mercado em forma de melhorias.
Nos cases implantados a partir do processo de cocriação os destaques são para soluções como a Verificação Automatizada, que trouxe mais segurança na liberação dos resultados e um grande ganho de produtividade para os laboratórios, proporcionando mais qualidade e agilidade com o aumento das demandas. Clientes Shift atualmente verificam cerca de 80% dos resultados de exames de forma automática.
O Módulo Urinalises é outro exemplo de soluções desenvolvidas em cocriação com clientes e parceiros, onde o módulo trouxe a possibilidade de automação no fluxo do setor. Também a Microbiologia viu seus processos serem automatizados através de um módulo criado em parceria com especialistas deste segmento.
Em suma, entre os principais resultados que têm sido alcançados no desenvolvimento de soluções em conjunto com clientes e especialistas do mercado de análises clínicas está o atendimento, na plenitude, de requisitos dos programas de acreditação, o que garante soluções de gestão que abrem caminho para a conquista de selos de qualidade e certificações do setor.

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