Os pacientes realmente estão prontos para adotar a Inteligência Artificial?


Sim! Começo com o resultado de que 42% dos pacientes disseram que se sentem confortáveis com a IA sendo parte do kit de ferramentas de tecnologias de seu cuidado

Os pacientes estão prontos para integrar a Inteligência Artificial (IA) em suas experiências na área da saúde, juntamente com várias outras tecnologias digitais que aumentem seu envolvimento em cuidados de saúde, de acordo com uma pesquisa recente, encomendada pela Pegasystems.

A pesquisa com 2.000 consumidores de saúde e 200 tomadores de decisão de negócios revelou que a IA pode em breve ser o futuro do atendimento ao paciente.

Quarenta e dois por cento dos pacientes entrevistados disseram estar confortáveis com os médicos usando a IA para tomar decisões sobre saúde. Por outro lado, trinta e um por cento disseram que estão confortáveis com seus convênios/ seguradoras usando a IA como os chatbots, para responder perguntas às suas perguntas online.

Essas respostas revelam uma mudança em direção ao engajamento de pacientes mais personalizado e orientado por dados, disseram os autores da pesquisa.

No geral, estamos vendo tendências positivas no setor de saúde quando se trata de envolvimento personalizado do paciente - incluindo provedores e pagadores - bem como a adoção de novas tecnologias, mas ainda há muito trabalho a ser feito.

Os pacientes são receptivos a mais tecnologia do que apenas a IA. Por exemplo, 51% estão dispostos a fornecer aos seus médicos acesso aos dados coletados de aplicativos móveis.

No entanto, é claro que os pacientes confiam em seus médicos com tecnologia de envolvimento do paciente mais do que de seus convênios/seguradoras. Por exemplo, 60% dos pacientes disseram que estão dispostos a conceder aos médicos acesso a dados de aplicativos e wearables em tempo real, mas apenas 37% disseram o mesmo aos convênios/seguradoras.

Na verdade, 78% dos pacientes disseram ter total confiança nos consultórios médicos, enquanto apenas 52% disseram o mesmo sobre seus convênios/seguradoras. Essas descobertas marcam uma lacuna no espaço do pagador no que se refere ao engajamento, comunicação e cuidado do paciente.

As organizações provedoras estão tentando atender a essas preferências tecnológicas de pacientes, embora não as tenham encontrado inteiramente. Enquanto 86% dos executivos de saúde disseram que suas organizações estão atualmente buscando novas tecnologias de envolvimento de pacientes, apenas 13% podem afirmar que implementarão essas ferramentas no próximo ano.

Mais avanços foram feitos em relação às visitas virtuais, com 77% dos provedores dizendo que eles oferecem esses tipos de visitas.

No entanto, os provedores ainda precisam fazer mais do que eles acham que precisam para atender às demandas dos pacientes, mostrou a pesquisa. Quase 100% dos executivos de saúde disseram que estão cumprindo suas metas de atendimento centradas no paciente.

No entanto, apenas 35% dos pacientes disseram que se sentiam valorizados pelo consultório e apenas 20% se sentiam valorizados pelos seus pagadores.

E embora 50% dos pacientes tenham dito que seus médicos estão prontamente disponíveis, houve uma coorte notável que não concordou com essa idéia. Um quinto dos pacientes discordou ou discordou fortemente de que seus médicos são facilmente acessíveis, ressaltando uma populaçãochave que precisa de um melhor engajamento e acesso a cuidados.

Além disso, a maioria dos pacientes é cética em relação à coordenação do atendimento e à comunicação entre pagadores e fornecedores.

As equipes de atendimento - de seguradoras a médicos - precisam garantir que estejam se comunicando de forma eficaz não apenas com os pacientes, mas também uns com os outros, para criar um impacto positivo no resultado de saúde de um indivíduo.

Um quarto dos consumidores disse não acreditar que seus médicos e seguradoras coordenassem adequadamente seus cuidados.

Novamente, isso indica que as organizações precisam fazer mais do que pensam para atender às necessidades do paciente. Noventa e três por cento dos executivos de saúde disseram que pagadores e provedores se comunicam uns com os outros, ressaltando uma desconexão entre a suposta realidade e as percepções dos pacientes.

Os pacientes também querem mais de suas comunicações com o paciente-provedor, continuou a pesquisa. Atualmente, 28% das organizações usam o e-mail como principal canal de comunicação do paciente. Vinte e quatro por cento usam chamadas telefônicas, que vieram como a segunda plataforma de engajamento mais popular. No Brasil, provavelmente 90% serão por Whatsapp.

Mas isso não é exatamente o que os pacientes querem, revelou a pesquisa. A maioria dos pacientes (62%) deseja comunicação por telefone, porque é mais personalizada do que uma mensagem de e-mail. Quarenta e cinco por cento dos pacientes querem o mesmo de seus pagadores.

Os pacientes também querem que seus provedores se comuniquem com eles com mais frequência. Trinta por cento dos consumidores de saúde disseram que querem que seus médicos se comuniquem com eles com mais frequência e 20%, disseram o mesmo sobre seus pagadores.

Esses resultados também podem indicar espaço para melhorias no campo da tecnologia digital, observaram os autores da pesquisa. Embora seja importante atender os pacientes onde eles preferem, a inovação em bate-papo móvel, e-mail e outras plataformas digitais de comunicação.

Em última análise, será importante para os pagadores e fornecedores envolverem os pacientes, concluiu a pesquisa. Sessenta e cinco por cento dos pacientes disseram que as técnicas de motivação do paciente pelos provedores de saúde os estimulam a mudanças comportamentais saudáveis. Mais de 50 por cento dos entrevistados também disseram que são influenciados por seus principais pagadores.

À medida que os modelos de atenção baseados em valores empurram os profissionais para impulsionar o bem-estar dos pacientes e a mudança de comportamento, é importante que cheguem aos pacientes onde estão. Ao fazer isso, os provedores podem garantir que suas mensagens sejam ouvidas e, idealmente, ouvidas e seguidas.